Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su ordini, donazioni, pagamenti e spedizioni dei Regali Solidali di ISAAC Italy. Non trovi quello che cerchi? Scrivici, siamo a tua disposizione.
Ho un problema con l’ordine (non riesco a concluderlo, l’ho effettuato due volte, voglio modificarlo o annullarlo)
Scrivi una email a regalisolidali@isaacitaly.it indicando, se disponibile, il numero del tuo ordine. Il nostro Servizio Sostenitori ti aiuterà a risolvere.
Non ho ricevuto la mail di conferma dell’ordine
I motivi più comuni sono:
- la tua casella e-mail ha raggiunto il limite di capienza;
- un filtro antispam ha spostato il nostro messaggio: controlla la cartella spam o le altre sottocartelle;
- hai indicato un indirizzo e-mail errato nel modulo d’ordine.
Se il problema persiste, scrivici a regalisolidali@isaacitaly.it.
Aggiungo i pacchetti al carrello ma resta sempre vuoto
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Ho ricevuto un pacchetto diverso da quello che avevo scelto
Ci dispiace! Scrivici a regalisolidali@isaacitaly.it indicando il numero d’ordine: troveremo insieme a te la soluzione migliore. Vedi anche la pagina Resi e rimborsi.
Qual è la vostra politica di gestione degli ordini?
Quello che effettui non è un acquisto: ogni pacchetto è spedito a fronte di una donazione a favore di ISAAC Italy APS-ETS, per sostenere la diffusione della Comunicazione Aumentativa e Alternativa. Per questo non è assoggettato alla disciplina dei contratti di vendita online. Per qualsiasi anomalia legata al materiale o alla donazione, contatta il Servizio Sostenitori a regalisolidali@isaacitaly.it.
Come posso effettuare il pagamento?
Puoi donare direttamente online con carta di credito o debito (tramite Stripe) e con PayPal. In alternativa puoi scegliere il bonifico bancario: troverai le coordinate alla conclusione dell’ordine e nella email di conferma. In nessun caso è possibile pagare alla consegna.
Corro dei rischi pagando online con carta?
No. I pagamenti con carta sono gestiti direttamente dai fornitori Stripe e PayPal, in ambienti conformi allo standard di sicurezza PCI-DSS. ISAAC Italy non raccoglie né conserva i dati completi della tua carta: le transazioni sono protette tramite crittografia e tokenizzazione.
Ho scelto il bonifico: quali sono le coordinate?
Puoi completare la donazione con un bonifico intestato a:
- ISAAC Italy ETS — Banca Intesa Sanpaolo
- IBAN: IT60Y0306909606100000009913
- Causale: Regali Solidali + numero del tuo ordine
Le coordinate sono riportate anche alla conclusione dell’ordine e nella email di conferma. Il pacchetto viene spedito dopo l’accredito del bonifico.
Quando viene addebitato l’importo sulla carta?
Come in qualunque transazione con carta, viene richiesta l’autorizzazione al pagamento alla tua banca; se va a buon fine, l’addebito viene effettuato secondo gli accordi che hai con la tua banca e con l’istituto della tua carta.
La mia donazione gode di benefici fiscali?
Sì. Le donazioni a ISAAC Italy APS-ETS danno diritto alle agevolazioni previste dall’art. 83 del D.Lgs. 117/2017 (detrazione o deduzione). Per ottenere la ricevuta inserisci il Codice Fiscale al momento della donazione. Tutti i dettagli nella pagina Benefici fiscali.
Effettuate spedizioni all’estero?
Al momento, attraverso il sito, possiamo spedire solo in Italia. Per esigenze particolari scrivici a regalisolidali@isaacitaly.it.
Quanto impiega ad arrivare il mio pacchetto?
La spedizione è affidata a Poste Italiane (Spedizione Standard fino a 3 kg, tracciata). Considerando i tempi di lavorazione dell’ordine, la consegna avviene entro 10 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine. Vedi la pagina Spedizioni per i dettagli.
Quali sono le spese di spedizione?
È prevista un’unica modalità: Spedizione Standard fino a 3 kg, tracciata, con un contributo a copertura dei costi di 10,30 € a ordine. Il costo viene aggiunto in fase d’ordine ed evidenziato nel riepilogo.
Il mio ordine non è arrivato a destinazione
Se il pacchetto non arriva entro 15 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine, scrivici a regalisolidali@isaacitaly.it indicando il numero d’ordine: verificheremo subito lo stato della spedizione.
Il pacco è arrivato danneggiato
Facciamo il possibile perché tutto arrivi integro, ma durante il trasporto possono capitare imprevisti. In tal caso scrivici a regalisolidali@isaacitaly.it allegando se possibile una foto: troveremo una soluzione.